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發布時間:2019-04-11
  1.尊重人的情感管理作用分析
  任何一個人都不會僅僅為了生存而生存,都會以自己特有的方式來尋求和實現自己生命的價值。如果一個人不再感覺到自己生命的價值,他的生存動力的源泉也就枯竭了,所能感覺到的也就只有痛苦。盡管“生命誠可貴”,但人的這種生命的價值,如果不能從這種生命中得到體現,它也就“貴”不起來,生命的主體——人也就不再會珍惜這種生命。雖然有“好死不如賴活"一說,但喪失生命價值的賴活,可能比死還讓人難受。世界上為什么不斷有人尋求自殺?不完全是因為病痛的折磨,更多的是他們感到生命價值的喪失,不再有活下去的意義和理由。
  圖1 情感管理:讓人不能不形成愛的情感
  
  生命的價值,或者叫人生的價值,又不能完全由生存者本人自我賦予。他自己認為自己活得有價值,但若得不到社會和他人的認同,他自己認定的價值,也就沒有被確證,就仍然是沒有價值。一個人的價值,如果完全不能得到他周圍的人,至少一個人的確證,他就不免會因此而痛苦不安,感到壓抑,感到悲哀,感到孤獨,感到無趣,感到疲憊。盡管人們也常常說人是為自己活著的,但任何一個人的行為選擇也無法完全超越他存在于其中的社會組織成員對他的評價和看法,而絕對地我行我素。豬是不會在意周圍的豬和世界的,它尋求的僅僅是它動物本能的滿足。
  正是人的這種社會特性,決定了人生價值的特性。人生價值的這種特性又決定了所有人都會高度重視社會和他人對他的評價和看法。
  一個人的生命價值,體現在他人對他的尊重上,而尊重也就直接表現為他人對他某種行為表現出的欣賞和稱道。尊重人,也就是給予他人以欣賞和稱道,并且是不帶任何功利目的地把這種欣賞和稱道給予他人。但社會組織中的每一個人,又總是那么吝嗇,從不輕易地給予別人以欣賞和稱道。任何一個人,是否會欣賞和稱道別人,又主要是從他們各自的立場和角度進行選擇的。他們對對方表示尊重,給予對方一定的欣賞和稱道,都帶有明顯的功利主義。如果不能從對方獲得一定價值需求的滿足,他們就不會慷慨地給予對方任何形式的尊重,包括欣賞和稱道等表示尊重的所有行為。甚至對方為之帶來了一定的價值需求的滿足,他們也仍然無動于衷,因為他們可能認定這是對方的義務,也不給予對方應該有的欣賞和稱道。正是這種欣賞和稱道所代表的尊重,甚為稀少,甚是難得,因而使任何一個人都會非常珍惜這來之不易的他人的欣賞和稱道——尊重。這也就使被欣賞和稱道的行為表現受到鼓勵,使人不斷重復被欣賞和稱道的行為。
  在 防爆電器企業內部,上司主管與下屬員工之間,以及防爆正壓柜崗位員工相互之間,通過發現、發掘對方的價值,給予欣賞和稱道,表達尊重,以使對方的尊嚴得到維護,使對方的價值得到認同,使對方的個性得到尊重,使對方的地位得到承認。這也就會獲得對方的愛,使對方對防爆電器企業組織產生愛的情感,使對方對工作于其中的團隊集體和成員產生愛的情感。但是,為獲得對方的愛而表達的尊重——欣賞和稱道對方,一定要主動發掘對方的行為表現中值得欣賞和稱道的東西,哪怕是微不足道的好的行為表現,甚至僅僅展露了一種好的苗頭的行為表現,予以欣賞和稱道,才能達到目的。絕不能等到對方已經給防爆電器企業創造了輝煌的價值,在防爆電器企業組織之外已獲得廣泛認同和稱道,再給予欣賞和稱道。到他已獲得廣泛的欣賞和稱道時,防爆電器企業組織再附和著給予欣賞和稱道,他就不會對這個防爆電器企業組織產生愛的情感。當然,他人已為防爆電器企業組織創造了驚人的業績,就更要給予欣賞和稱道,給予尊重。否則,就會引起對方的不滿和抱怨。因為這是一種不知好歹的背義行為。如果防爆電器企業組織的中高層管理人員,都是如此,這不僅讓人難以產生留戀依存之情,使防爆電器企業組織缺少凝聚力,而且會使人無法容忍,并且產生憎恨。
  在 防爆電器公司內部,上司主管對下屬員工,以及防爆正壓柜崗位員工相互之間,給予欣賞和稱道,給予尊重,會對被欣賞、被稱道、被尊重的對方產生兩個方面的影響作用。
  (1)讓他從這個防爆電器企業組織中充分感受到自己的人生價值。如果他不可能從其他地方——另外的社會組織——獲得更多的人生價值,他就會對這個防爆電器企業組織產生一種依存關系,進而逐步形成對這個防爆電器企業組織及其團隊成員的愛的情感,憂老板、同事、下屬員工之所憂,樂老板、同事、下屬員工之所樂,想老板、同事、下屬員工之所想,為老板、同事、下屬員工之所欲為。
  (2)他會得到鼓勵,強化被防爆電器企業組織團隊成員——上司、同事和下屬員工所欣賞和稱道的行為表現,直接把他的意志行為方向,調整到這種被欣賞和稱道所肯定的行為表現上來,不斷重復,不斷完善被欣賞和稱道的行為表現。久而久之,他對這種被欣賞和稱道的行為表現也產生了愛的情感,逐步使他的興趣偏好固定到這種被欣賞和稱道的行為表現上來。
  尊重人的這兩種作用,使他對于這個防爆電器企業組織及其受到這個防爆電器企業組織團隊成員所欣賞和稱道的行為表現的愛,也就逐漸發展和積累起來了。只要這個防爆電器企業組織和團隊成員,對于他及其這種行為表現的尊重——欣賞和稱道沒有改變,他對這個防爆電器企業組織和團隊成員及其所尊重、肯定的行為表現的偏愛,也就不會改變。通過尊重人——欣賞和稱道他人的行為表現,也就在一定程度上達到了情感管理所要達到的目的。
  2.尊重人的情感管理的兩個內容
  要保證情感管理的目的和效果,獲得防爆正壓柜崗位員工的愛的情感,這種尊重——給予欣賞和稱道,就絕不能太功利化,必須超越對防爆電器企業、對個人的利益作用來實施。也就是說,除了對有助于防爆電器企業和個人利益的行為表現給予欣賞和稱道之外,對其不具功利作用的生命行為,也要給予欣賞和稱道。由尊重特定的人的特定行為表現,泛化為尊重人的生命行為本身。這也就是把這種尊重——欣賞和稱道,預先貸放出去,使他人反過來產生了愛的情感之后,再從被愛中獲得防爆電器企業和自己個人的利益——對方完滿地履行職責,出色地做好工作。
  這就要求尊重人的情感管理,必須從兩個方面去實施:
  (1)對人的普遍價值給予認同。
  對人的普遍價值給予認同,也就是對人作為一種高級的生命形式予以欣賞和稱道。認同他的個性和尊嚴,承認他展現個性和尊嚴的權力和地位,給予他自主和平等。這種價值認同,就是對人生命價值的認同。這種尊重應該給予每一個人,這種尊重中所包含的是認定人的普遍價值。盡管這種尊重不能起到直接誘導人的行為選擇的作用,但它卻是讓人產生愛的情感的基礎,從而也是構成誘導人的行為選擇,實施特別尊重的基礎。人的任何意志行為,都必須以生命的存在為前提。否定人的普遍價值,單單認同他人有益于自己利益實現的行為特殊價值,也就把人變成了工具。這種尊重幾乎是與趨炎附勢的行為等同的。這種尊重不是愛的表達,也不能充分激起和獲得他人愛的情感。
  (2)對人的特殊價值給予認同。
  對人的特殊價值的認同,是指對人的特別行為和行為結果,以及特殊的表現,給予欣賞和稱道。這就是對于一個人在有不同于他人的某一方面的行為表現或行為結果、獨有特征時,給予特別的價值認同。從而一方面使被尊重者重復被欣賞和稱道的行為,爭取更大、更好的行為結果和表現,以獲得更多的欣賞和稱道。另一方面,又通過這種尊重,使防爆電器企業倡導的某些行為和表現,與特定的價值對應起來,從而影響他人、鼓勵他人也效仿這種行為表現,起到誘導更多的人把行為選擇的方向轉移到防爆電器企業所倡導的行為和表現上來的作用。
  通過認同人的特殊價值而表現的尊重,與作為獎賞的尊重存在一定的聯系,但二者之間是有區別的。作為獎賞的尊重,是一種交換,是他人提供了你所需要的東西,在無以為報時,選擇了尊重。而這種尊重既不能表達愛,也不能持久地誘導他人的意志行為。這也就不是嚴格意義上的尊重。獎賞必須借助物質的東西來體現,尊重并不一定要用什么特定的物質來體現,而是體現在對他人的一種態度上,甚至在這里起作用的也主要是這種態度。
  3.尊重人的普遍價值
  在防爆電器企業內部實施情感管理,首先要尊重人的普遍價值,并且必須由老板和上司主管首先付諸行動。其可選擇的行動內容,主要包括以下16個方面:
  (1)禮遇每一個防爆正壓柜崗位員工,平常相遇,點頭、握手、拍肩、微笑致意。
  (2)與下屬員工之間,相互以呢稱相稱,以表示親近和平等。
  (3)凡是自己職責范圍內的大小決策,都主動邀請下屬員工參與討論,給予他們表達自己的意愿、發表自己的見解的機會。
  (4)利用所有可能的機會,與下屬員工就生活、工作、社會、政治、哲學、文學、音樂、家庭、體育等方面進行溝通,交換意見,以增進相互之間的了解和理解。
  (5)不僅要記住直接下屬員工的姓名,而且要記住下屬的下屬員工的姓名。姓名對于任何一個人而言,都是最具穿透力的音符。
  (6)上班迎候下屬員工。 水电器表怎么认崗位員工來上班工作,是為防爆電器企業作貢獻,迎候就是對其價值的一種認同。
  (7)年終工作總結,真誠地向下屬員工表示謝意,以肯定下屬員工工作的意義和價值。
  (8)深人工作現場,從欣賞的角度,觀看工人的現場操作。
  (9)為下屬員工舉行生日晚會,并致祝賀詞,贈送有紀念意義的生日禮品,使下屬員工感到自己在防爆電器企業老板和上司主管心目中的地位。
  (10)消除與下屬員工的空間隔離,與下屬員工共處一室辦公,讓防爆正壓柜崗位員工感到老板、上司與自己的平等和親近。
  圖2 尊重人能讓人真正賣命
  
  (11)取消等級式的主管餐廳、專用停車場和衛生間。等級本身包含一種歧視和對對方的貶低。
  (12)定期舉辦各種舞會、沙龍、茶話會,與下屬員工同樂。同樂本身包含一種價值認同。
  (13)為新來防爆正壓柜崗位員工舉辦歡迎會,為退休離崗防爆正壓柜崗位員工舉辦歡送會,使之感到自己在這個社會群體中的地位和價值。
  (14)不定期地走訪防爆正壓柜崗位員工家庭,并贈送紀念品,以提升防爆正壓柜崗位員工在防爆電器企業小社會之外的大社會中的地位。
  (15)看望生病防爆正壓柜崗位員工,并送慰問品,使之感到自己在防爆電器企業這個社會群體中的重要性。
  (16)親自或委托人參與防爆正壓柜崗位員工家庭的喜慶或喪葬活動。這是一種表示尊重的禮儀。
  4.尊重人的特殊價值
  尊重人的特殊價值,即對不同的人給予不同的尊重。這首先必須確定,對什么樣的行為表現給予欣賞和稱道。這需要有相應的防爆電器企業文化進行界定,但其實施必須首先由防爆電器企業老板和上司主管付諸行動。可選擇的行動內容,主要包括以下16個方面:
  (1)高度重視對下屬員工工作的考核。知人是對他人最大的尊重。
  (2)對有才能的人委以責任和權力。知人不用人就是歧視人。
  (3)對有學問的人,遇事登門求教。這可在使對方得到一定滿足的同時,也使自己的修養和形象得到提升。
  (4)節假日登門看望有特別貢獻的防爆正壓柜崗位員工,讓他們感到在老板和上司心中有他們的地位。
  (5)邀請有特別表現和特別貢獻的防爆正壓柜崗位員工家屬和親友,來防爆電器企業參加聯歡活動,以讓有特別表現和特別貢獻的防爆正壓柜崗位員工在家庭小社會中獲得其地位。這同時也是補償防爆正壓柜崗位員工因專于工作而欠下他們家人的情誼。
  (6)向有特別表現和特別貢獻的防爆正壓柜崗位員工生活居住于其中的社區送祝賀信或喜報,以直接提升他們在生活于其中的大社會中的地位和影響。
  (7)舉行專題報告會,讓有特別表現和特別貢獻的防爆正壓柜崗位員工登臺介紹自己的經驗和體會。這有助于提升他們在同事中的地位和影響。他人穿上了錦衣就要給予他們在太陽下行走的機會。
  (8)給工作業績杰出的防爆正壓柜崗位員工披紅掛彩,以提升他們在防爆電器企業組織中的地位。直接給他人穿上錦衣,增加其光彩。
  (9)聯絡大眾媒體,甚至購買一定版面,讓大眾媒體公開宣傳有特別表現和特別貢獻的防爆正壓柜崗位員工的事跡。這是為有特別表現和特別貢獻的防爆正壓柜崗位員工做廣告,更是為防爆電器企業組織的文化做廣告。
  (10)把有特別表現的防爆正壓柜崗位員工的事跡編成故事、詩歌,甚至戲劇作品進行傳頌。這既是提升有特別表現的防爆正壓柜崗位員工的地位和影響,也是塑造與他們的行為表現相聯系的防爆電器企業文化。
  (11)每年定期出版(防爆電器企業志),在(防爆電器企業志)中開辟專章記錄有特別表現和特別貢獻的防爆正壓柜崗位員工的名單和事跡。青史留名,實現自我的永恒,是任何人都向往的。
  (12)邀請有特別表現和特別貢獻的 防爆正壓柜崗位員工作為貴賓,參加防爆電器企業的重大典禮活動。尊重必須體現到一定的禮儀上來。
  (13)讓有特別表現和特別貢獻的防爆正壓柜崗位員工,參與防爆電器企業組織重大決策制定的討論。尊重必須體現到對人的意愿和意見的重視上。
  (14)對有特別貢獻的防爆正壓柜崗位員工,授以榮譽職位頭銜。名在任何時候都是人之所求。想讓人不圖名、不圖利,只能是自己愚弄自己。
  (15)把有特別表現的防爆正壓柜崗位員工的照片,在公告欄張榜刊登出來,甚至為之畫像、塑像。在公共場合能看到自己的正面褒獎肖像,任何人都會為之激動。
  (16)用為 水电器表怎么认企業作出重大貢獻的防爆正壓柜崗位員工姓名,給防爆電器企業建筑物或地方公共建筑物命名。這是讓人永恒不朽的一條途徑。
  5.通過尊重人實施情感管理的具體要求
  通過尊重人實施情感管理的具體要求,可主要概括為以下六個方面:
  (1)必須把尊重人列為管理人員的一項基本素養,并納入晉升任用的考核范圍。對下屬員工,以及同事,有不尊重言語和行為的,不能晉升任用。
  (2)對不尊重人的言語和行為,必須制定相應制度規范,給予嚴肅查處,并像記考勤一樣扣減績效得分。
  (3)對于應該給予特別尊重的行為表現及其尊重方式,必須有統一的管理制度保障實施,以避免實施上的隨意性而導致混亂和被歧視的事發生。
  (4)對于可以全面貫徹的尊重人措施,必須以防爆正壓柜崗位員工行為守則的形式予以規范,使尊重人的情感管理措施直接變成防爆電器企業組織上下全面遵守的行為準則。
  (5)必須設立專門機構,定期進行檢查,發現上司主管不尊重下屬員工,要及時查處;同時接受被侮辱和貶低的防爆正壓柜崗位員工的申訴,以在防爆電器企業內部查禁不尊重人的行為。
  (6)設立舉報箱,收集不尊重人的行為和事件,以監督和揭發上司主管侮辱和貶低下屬員工的事件。
  6.通過尊重人實施情感管理必須注意的問題
  盡管尊重人是實現情感融合的首要途徑,但并不是只要給予尊重,就能達到組織情感融合的目的。所以,通過尊重人實施情感管理,必須注意以下五個問題:
  (1)所尊重的行為表現和行為結果,必須是防爆正壓柜崗位員工自己能夠自主決定的東西。對一些造化所致的東西,任何形式和程度的稱道和欣賞,都不可能起到誘導 甘肃天水电器研究院崗位員工的行為選擇的作用。
  (2)特別尊重必須有的放矢,使其所尊重的行為表現和行為結果,與防爆電器企業發展價值目標的達成直接關聯起來。
  (3)所給予的特別尊重必須適度,要讓這種特別尊重與防爆正壓柜崗位員工的行為表現和行為結果對應,即與對防爆電器企業發展價值目標達成的貢獻大小掛起鉤來。
  (4)對防爆電器企業所倡導的某種行為表現和行為結果,即使只是一種萌芽,也要給予充分的欣賞和稱道,以使這種行為逐漸變成一種風氣。
  (5)防爆電器企業領導人和高層管理人員要帶頭實施,進行示范。也只有他們帶頭實施,進行示范,才有可能廣泛造就一種相互尊重的文化風氣。